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聊城高新區:做優行政審批服務  促進“一次辦好”改革

聊城機構編制網  2019/7/15 11:27:39  | 打印 | 關閉  5586(Hits)

聊城高新區以成立行政審批服務局為契機,堅持以人民為中心的發展思想要求,開拓創新,務實求進,全面推進一次辦好改革工作任務落地,政務服務職能進一步轉變,政務服務能力進一步增強,為高新區經濟持續健康有序發展,營造了更加優質高效的政務服務環境

一、貼心幫辦代辦,精準服務,實現行政審批“加速度”

打破原有的審批辦理理念,按照“一次辦好”的要求,主動對接區內重點企業,安排專人幫辦代辦進駐企業對接,定期前往企業了解進展情況,輔助解決相關困難。實施“全程幫辦代辦”,打造“重點項目專人管、項目手續有代辦、手續進度能跟蹤、困難問題我來辦”的審批服務新模式,點對點為項目提供個性化的精準服務,促進項目盡快落地。在審批窗口、在項目現場、在企業車間,腳踏實地抓落實,將審批服務成為落實成效的“試金石”。另外,在服務中心大廳開設企業登記免費代辦窗口,代辦人員通過全程電子化登記流程,幫助企業、群眾快速辦理營業執照,減少他們奔波政務服務大廳的次數和排隊等候的時間。

    二、開通在線辦理特色服務,實現企業開辦“零跑腿”

除了可以在服務中心大廳現場辦理,目前開設的線上辦理服務,實現了企業、群眾不出家門即可線上申報辦理,只需要在官方微信公眾平臺點擊在線辦理,既可獲取專用的QQ賬號,在家或辦公室登錄,服務中心的人員通過遠程服務,輔助辦理群眾直接填寫申報信息,20分鐘即可完成全部事項的辦理。并且證件無需自取,郵寄到家。此次開通的的線上申報辦理業務,真正實現了業務辦理“零跑腿”,打通企業綠色通道的最后“一公里”。

三、設立自助服務區,打造24小時“不下班”政務服務

今年初,全市首家24小時政務自助服務區在高新區政務服務大廳正式投入使用,該服務區由全天自助存取文件柜、自助一體機、多功能證照打印機等設備組成。辦理業務的市民可以在任何時候進入該服務區,通過服務終端自助引導,全程辦理已經列入自助服務的130多項行政許可事項。辦理的整個過程,都可以不經過受理窗口,直接通過該自助終端完成。該自助服務區的設立,打破了以往辦理政務服務僅需要在上班時間辦理的局限,以往時間沖突、加急證件辦理難等問題,都可以通過該服務區得到有效解決,最大化地為群眾提供辦事便利。這意味著高新區向打造24小時全天候“不下班”政務服務邁出了堅實一步。

四、豐富宣傳方式,建立宣傳新戰地

根據群眾辦理的業務需求,開通了官方“微信、微博”平臺賬號,將便民服務從實地窗口業務向網上在線服務等領域延伸,為群眾提供了24小時全天的綜合服務;從群眾的切身利益出發,在官方微信公眾號、微博完善政務信息、審批流程、在線預約等服務,讓群眾足不出戶即可了解辦理業務知識,辦事效率大幅提高。該微信公眾平臺共設置了“線上辦理”、“政務信息”、“審批流程”三大板塊。在這里能方便地查詢到窗口部門審批服務事項的相關信息,如申報條件、申報材料、收費標準、辦理期限、咨詢電話等,可有效指導服務對象辦事。同時,還可以了解到服務大廳的最新動態,可以進行線上互動交流,對窗口的服務做出真實評價,提出中肯意見,方便改進服務等。

五、優化窗口設置,開設企業開辦專區

為更好地優化營商環境,方便辦事群眾。區行政審批服務局積極協調了4家銀行及稅務窗口,已入駐大廳開展了工作,并實現了免除銀行開戶費用,通過招投標確定了2家刻章公司入駐,刻章費用在原價基礎上降低了20%,新增加備案橡皮印章,并針對區重點項目免費刻制。通過優化窗口設置等一系列創新舉措,升級打造了企業開辦專區,最大限度地實現便民、利民、高效,真正實現了企業開辦一站式服務。目前,高新區企業開辦已實現全程電子化,已達到了98%,按市里要求,企業開辦1個工作日即可辦結。

六、加強政務標準化培訓,提升服務能力

持續抓好作風建設,加強對干部職工教育和監管,努力營造干事創業、崇廉尚實、風清氣正的政務服務環境。堅持以親民、便民、惠民為工作取向,深入開展政務服務標準化培訓活動和6s管理,不僅規范了政務服務窗口人員的服務標準,而且提高了政務服務人員的服務水平、辦事能力和業務素質,塑造了高新區政務服務大廳的文化,打造了優秀的團隊。

七、積極推進全領域無差別“一窗受理”改革

從解決群眾辦事過程中的“痛點”出發,通過窗口優化、資源整合、協同辦理,在一樓大廳設置了4個“一窗受理”窗口,將廳內所有事項納入“一窗受理”范疇,經積極爭取,高新區政務服務大廳被設為市級全領域無差別“一窗受理”試點。制定了《高新區行政審批服務局全領域無差別“一窗受理”工作辦法》,通過明確納入“一窗受理”的事項范圍,編制“最小顆粒度”事項清單,編制事項標準化服務指南,建立“一窗受理”服務標準,進一步明確工作目標,壓實工作責任,統籌推進“一窗受理”工作任務,確保高質量完成試點工作。實現了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式,最大限度便企利民,讓企業和群眾少跑腿、好辦事。

   高新區將按照上級領導的統一部署和要求,以政府為企業和群眾辦事“一次辦好”為改革理念和目標,以權責清單為基礎,以流程再造為關鍵,以“互聯網+政務服務”為支撐,以企業和群眾辦事便利度、快捷度、滿意度為衡量標準,推動政務服務理念、制度、作風全方位深層次變革,全力打造“審批事項少、辦事效率高、服務質量優”的發展環境,建設人民滿意的服務型政府。

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